先签字还是先验货起纠纷 “快递乱象”呼唤监管跟进

1月12日，衢州市区斗潭德坪坝一小区内，发生了一起“快递纠纷”事件。当天中午11点半，一快递员将货送到后，要求收件人先签字后验货，而收件人坚持要先验货后签字，双方于是发生了口角，并上升至“肢体接触”。几分钟后，在附近居民的劝说下，事件才得以平息。(如图)

　　到底是“先签后验”还是“先验后签”呢？早在2012年5月1日实施的《快递服务》系列国家标准中，就明确规定：对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。

　　近年来，随着网购的普及，快递破损、丢失、延期送达等“快递乱象”在衢州已发生多次。数据显示，快递的投诉在2011年的衢州市服务类投诉排行榜中高居第二位，成为近年来增长最快的投诉之一。消费者要求，相关职能和监管部门要加强快递业的管理，规范市场，促进快递业的健康发展。